📚محتوى دورة ITIL 4 Managing Cloud Services
| المحور التدريبي | التفاصيل |
|---|---|
| مقدمة في الخدمات السحابية | فهم SaaS وPaaS وIaaS والفرق بين Public وPrivate وHybrid وMulti-Cloud. |
| Cloud Strategy | ربط السحابة بأهداف المؤسسة والتحول الرقمي وخلق القيمة. |
| Acquiring Cloud Services | تقييم الاحتياج، دراسة الخيارات، اختيار الموردين، وتحليل المخاطر. |
| Supplier and Contract Management | إدارة العقود، SLA، الالتزامات، المسؤوليات، والخروج من الخدمة. |
| Cloud Governance | الأدوار والمسؤوليات والسياسات والحوكمة داخل بيئات السحابة. |
| Cloud Security and Compliance | إدارة الأمن، الخصوصية، الامتثال، الوصول، واستمرارية الأعمال. |
| Cloud Financial Management | إدارة التكلفة والاستهلاك والميزانيات ومبادئ FinOps. |
| Operating Cloud Services | تشغيل الخدمة، الدعم، المراقبة، إدارة الحوادث، والتوافر. |
| Service Integration | دمج الخدمات السحابية مع ITSM والعمليات الحالية. |
| Performance and Value Measurement | مؤشرات الأداء، تجربة المستخدم، القيمة، والتحسين المستمر. |
| Exit and Transition Planning | خطط الانتقال، تقليل الاعتماد على مورد واحد، واستراتيجية الخروج. |
| Exam Preparation | مراجعة محاور الاختبار وأسئلة تدريبية ونصائح الاستعداد. |
